Pronto Atendimento Pediátrico São Miguel Saúde

Tive uma ótima experiência no dia 29/09, onde recebemos um bom atendimento da Dra Mariana que teve muito cuidado e atenção ao examinar e explicar o diagnóstico. A clínica estava vazia, limpa, o espaço kids da sala de espera é bem gostosinho, banheiro limpo e a moça da recepção também muito educada.

Nao gostei também do atendimento levei minhas dias filha foram que la tinha atendimento eletiva pediatra e cheguei la abri ficha mas a médica nao me atendeu pq ela disse q nao tinha formulário pra pedir exames ..

Fui levar meu filho com minha esposa e chegando lá foi revoltante, funcionários sem nenhum preparo para lidar com situações em que envolve acompanhantes neurodivergentes. Assim que chegamos disseram de forma rispida que só poderia entrar um acompanhante com o nosso filho que é bebê de 1 ano e 9 meses. Minha esposa tem epilepsia e por isso pediu para deixarem eu ir com ela, ela mostrou o laudo e mesmo assim a coordenação disse 'só vou deixar entrar pois hoje esta vazio' e isso é revoltante pois a companhia para minha esposa que tem uma condição dessa não pode ser baseada em hospital cheio ou vazio, se minha esposa convulsiona com o bebê no colo? Ai vocês se respinsabilizam? Ja juntamos tudo para denunciar vocês a ANS, aprendam a lidar com as coisas e tenham preparo pois é o MINIMO e foi constrangedor, caso algo acontecesse caberia até processo. REVOLTANTE!!!!!

Assunto: Denúncia por negativa de acompanhante e atendimento desrespeitoso Venho registrar uma denúncia em razão do atendimento recebido no Pronto Atendimento Pediátrico São Miguel Saúde (R. João Augusto Morais, 306 - Cidade São Miguel, São Paulo - SP, 08010-150) Compareci ao hospital acompanhando meu filho de 1 ano e 9 meses no dia 26/06/2026 às 08h que necessitava de atendimento de urgência após apresentar novos episódios de vômito. Eu também sou paciente com diagnóstico de epilepsia, condição devidamente comprovada por laudo médico apresentado no momento do atendimento. Na recepção, a funcionária PAMELA foi extremamente ríspida, desrespeitosa e inflexível, recusando-se inicialmente a permitir a entrada do meu marido como acompanhante, mesmo após eu explicar minha condição clínica e apresentar a documentação médica. Diante da negativa, solicitei falar com a coordenação. A coordenadora ABILENE informou que “só iria deixar porque hoje está vazio”, demonstrando que a autorização não foi concedida em razão da minha condição de saúde ou da necessidade de segurança, mas apenas em função da baixa ocupação do hospital naquele momento. Essa justificativa me causou profunda preocupação. Minha condição clínica não muda conforme a lotação da unidade. Sou uma paciente com epilepsia e, naquele momento, era a única responsável por uma criança de 1 ano e 9 meses. Caso eu sofresse uma crise convulsiva durante o atendimento, meu filho também estaria em situação de vulnerabilidade. Entendo que instituições de saúde têm o dever de oferecer atendimento seguro, humanizado e compatível com as necessidades individuais de seus pacientes. A forma como fui tratada, especialmente pela recepcionista, somada à justificativa apresentada pela coordenação, demonstra ausência de sensibilidade e de um protocolo adequado para situações envolvendo pacientes neurodivergentes que podem demandar apoio durante o atendimento. Diante dos fatos, solicito que a ANS apure a conduta adotada pelo hospital, verifique se ela está em conformidade com as normas aplicáveis aos planos de saúde e à assistência prestada, e oriente a instituição para que pacientes em situações semelhantes não dependam da discricionariedade do profissional de plantão ou da ocupação momentânea da unidade para terem suas necessidades de segurança consideradas. Também solicito que seja esclarecida qual é a política adotada pelo hospital para pacientes com condições clínicas que justifiquem a necessidade de um acompanhante adicional, especialmente quando esses pacientes são responsáveis por crianças pequenas durante o atendimento.